您的位置:首页 > 365体育游戏

行政服务中心:政务服务热线寒冬“热度”不减

时间:[2018-11-22 16:30:05]    信息来源:公共行政服务中心    作者:
    为打造良好的政务服务热线环境,近期,区公共行政服务中心开展了政务服务热线文明服务整治活动。中心把此次活动与办事难专项整治工作有机结合起来,以切实可行、行之有效的举措,确保政务服务电话接得通、打得进、接听文明、业务娴熟、服务到位,切实为企业和群众答疑惑、解难题。一是全面排查政务服务电话运行情况。一方面下发通知,要求各进驻单位对本部门政务服务电话运行情况进行自查自纠自改。另一方面,中心对照各进驻单位现已公开的政务服务电话,逐一拨打确认是否存在接不通、打不进、号码错误的问题;同时,要求各部门强化服务意识和业务培训,重点解决接听人员态度生硬、推诿扯皮和因业务不熟造成无法提供有效服务等问题。二是全面优化政务服务电话设置。要求各进驻单位,系统评估现有的政务服务电话及其功能,加强统筹优化整合,尽量做到群众和办事企业“一个号码通办”。三是统一政务服务电话的服务标准。中心制定了大厅工作人员文明服务指南,专门针对接听服务电话方面,对接听人员的接听速度、服务态度、服务用语、办理程序等进行规范,确保政务服务的质量和水平。
    通过开展政务服务热线文明服务整治活动,进一步强化了审批工作人员服务意识和服务本领,切实提升了政务服务热线的服务品质,既保证了政务服务热线的“热度”,又提升企业和人民群众的满意度。
主办单位:中共大连市普兰店区直属机关工作委员会
copyright © 2017 http://www.pldjgdj.cn All Rights Reserved.
网站设计维护:DLLX.COM